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| 推行监督员联系人制度 深化监督员活动 |
| 发布时间：2003-12-11 |
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2003年11月13日，中国银联在南昌召开了无中国银联分支机构地区银行卡联网通用监督员座谈会。中国人民银行南昌中心支行副行长曾祥仁，中国银联市场服务部副总经理王友新、助理总经理韩平，以及来自全国各地的20余名监督员代表出席了本次会议。召开本次座谈会的主要目的是研究和探讨无中国银联分支机构地区监督员活动的开展方式，听取对监督员活动的改进意见和建议，继续深化银行卡联网通用监督员活动。
人民银行南昌中心支行曾祥仁副行长发表了热情洋溢的讲话，中国银联市场服务部副总经理王友新做了题为《与时俱进 开拓创新继续深化银行卡联网通用监督员活动》的主题发言，来自武汉、南京和北京地区的三位优秀监督员代表郑世贤、尤晓明和何海涛分别做了经验介绍，同与会代表交流了参加监督员活动的心得和体会。
王友新在发言中首先回顾和总结了监督员活动自2002年4月26日启动以来的开展情况。中国银联在2002年监督员活动取得一定成绩的基础上，继续完善监督意见的受理、处理流程，加强同发卡金融机构的沟通，认真落实监督员提出的每条意见和建议。中国银联客户服务中心设立后，监督意见的受理和反馈纳入客户服务中心业务处理系统进行统一管理，规范了监督意见的处理和反馈过程。今年以来，中国银联通过开展监督员有奖征文，创建监督员之家，以及动员监督员参与“刷卡无障碍优秀商户”评选等活动，不断丰富监督员活动的形式和内容，取得了较好的效果。随着监督员活动的不断推进，以前反映问题较多的跨行、跨地区交易差错处理难，特约商户拒绝受理银行卡，银行卡使用范围不够广泛等问题有了不同程度的改善。下一步，中国银联将在无中国银联分支机构地区推行监督员联系人制度，通过监督员联系人在无中国银联分支机构地区组织开展监督员活动。
会上，韩平就《银行卡联网通用监督员联系人活动实施办法（讨论稿）》做了解释和说明，各位监督员代表围绕在无中国银联分支机构地区如何开展监督员活动，丰富活动的内容，确保活动效果等问题进行了热烈的讨论，并重点针对《银行卡联网通用监督员联系人活动实施办法（讨论稿）》发表了意见和建议。代表们认为，为规范监督员联系人活动，确保联系人活动的效果，中国银联应采取有效措施，认真做好联系人的资格审定和选聘工作，加强对联系人的业务培训，并提供一定的软、硬件支持，积极推行监督员联系人制度。
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