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| 银联郑州:采取有效措施加强客户服务工作 |
| 发布时间：2004-3-3 |
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2004年是中国银联的服务年，为做好各项服务工作，郑州分公司在明确本年度工作任务与重点的同时，摆正位置，理清思路，针对不同的服务对象制订措施，加强客户服务工作。
对于各发卡金融机构，郑州分公司实行了定向月度分析制度。每月针对各发卡金融机构的交易情况，分别制作分析报表，提出措施建议并以电子邮件的形式发至各行，为其银行卡业务的开展提供客观的参照；在认真分析全省2003年度的跨行交易情况后，针对不同的入网机构，撰写专门的银行卡跨行业务分析，以该行每月交易纵比、与他行交易情况横比及排行榜的形式，剖析其交易状况，提出工作建议。从元月份起，由分公司总经理带队到业务量较小或业务发展较慢的银行逐家走访，直接向其主管行长介绍情况提出建议，并就银联下一步的工作思路进行沟通，取得了各行主管领导的重视。
另外，按照总公司市场工作方面的部署，推出了针对收银员这一环节的活动。收银员直接面对持卡人，他们的善意提醒可直接影响持卡人的消费习惯，为提高收银员受理银行卡的积极性，郑州分公司推出了针对百货商场、连锁超市、民航售票和餐饮酒店类收银员的受卡有奖活动。同时，加强社会监督。郑州分公司拟在今年重建监督员档案，培养优秀社会监督员，建立监督员日常受理机制，并举办两期持卡人监督员实地测试活动，充分发挥持卡人监督员的社会监督作用。
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